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细节决定成败

2296已有 583201 次阅读  2012-07-16 01:49   标签信息  阿里旺旺 

    当“细节决定成败”这句话成为一种口号的时候,没有人会注意到真正的细节,这是警钟,不是口号,我觉得每一个淘宝人,每一个网商都应该谨记这句话。

    在很多经验分享帖中我常常看到这句“细节决定成败”,但是似乎所有人都知道这句话的重要性,但却又不知所措,无从下手,最后只能是得过且过。

    来到(大淘营,www.dataoying.com/)就不能让各位店长失望,在这里只有真诚分享,没有煽情忽悠!今天,笔者就有一个例子来阐述细节 - 阿里旺旺分组信息的管理!

    我有非常多的淘宝掌柜朋友,每认识一个新的掌柜,我都会向他们索要阿里旺旺的分组管理信息截图,可能很少有人会关注这个,大多数店长的分组信息只有2个分类,1是已消费顾客,2是常购物的店铺!

    这是一种疏忽,也是一种损失,为什么会这样说呢?其实很简单,细节决定成败,为什么别人的店铺常常搞促销,搞活动,搞周年庆?为什么别人的店铺宝贝排名不好,但是生意却很好呢,有没有想过这么严肃的问题。

    并不是所有的店长都像我们这样管理客户信息,态度决定你的高度,对待客户像对待自己上帝一样,我想你的分组绝不不会如此草率。当我们月底、年底抱怨自己的生意不好的时候,总是着重于表象,而没有透过现象了解最本质的问题。

    说了这么多,也感慨了这么多,其实就是想让各位店长,尤其是刚刚开始做淘宝的新手掌柜引起注意,细节不是口号,细节是警钟,维护客户,是为日后的更高端的资源整合做铺垫、做准备!

先说说我的阿里旺旺是如何分组的:
    1.淘宝好友,通常淘宝好友分组内出现的都是在淘宝上有过交流,有共同话题的朋友。
    2.淘宝榜样,找个分组内都是一些社区精华帖的掌柜、版主、淘宝小二和一些有经验的店长!把他们分成一组有2个目的,其一,是为了不断的激励自己,向他们看齐,向他们学习。其二,是为了咨询,有很多问题自己摸索的时间成本过高,而如果有高手指点一二,那么相对效率更高一点。
    3.咨询订购,通常一个淘宝买家加好友交流的时候,我通常先把该买家拖进“咨询订购”分组,如果只是咨询, 没有购买的话,一直都在这个分组中,如果产生购买了,那么就会拖进另外一个分组。
    4.普通顾客,如果从咨询订购分组中有成交的订单,那么我会把这个顾客拖进普通顾客中,等待收货付款,好评。
    5.VIP顾客,收货、付款、五星好评,干脆利索者,我都会将其推送至Vip顾客群组中!这个分组中的所有顾客,都将是我们在互联网中的沉淀与积累,因为他们是最有可能成为忠诚度极高的顾客,一定要好好的维系这个群体!
    6.黑名单,做淘宝少不了遭人妒忌,恶意攻击,像这样的用户毫不留情的拉近黑名单,关进小黑屋是他们最好的归宿!
    7.供应商,网店日益壮大,我们的产品种类在不断的增加,发现好的供应商当然要把握时机了。

    以上7个分组,是相当重要的,也是笔者经常使用的,如果对大家有帮助的话,可以借鉴或者根据自己的实际情况来修改一下自己的阿里旺旺分组信息。

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