1、  顾客对商品了解程度不同，沟通方式也有所不同

对商品缺乏认识，不了解；这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要我们像朋友的细心解答；从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越依赖你；

对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易依赖，面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心地回答，向他展示你丰富的专业知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的依赖；

对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上，面对这样的顾客，要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到懂行的了”用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己被当成了最内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的最好的。

2、  对价格要求不同的顾客

有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客需要表达你的感谢，并且主动告诉我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。

有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的，并且谢谢他的理解和合作。

有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其它便宜的商品。

3、  挑剔、完美主义的顾客的沟通