简单的介绍一下淘宝客服需要做的一些工作，主要分为三方面：分别为售前、售中、售后。
一、售前
1、客户与客服主动联系或咨询时，需要注意欢迎语。
2、不一定直接向顾客推荐产品或款式，可以先和顾客聊天目的在于解除顾客的顾虑，取得信任。
3、简单的对话中了解顾客的需求与喜好。
4、对症下药，挑选顾客喜欢的产品，如果没有顾客喜欢的可以帮助顾客选择其他代替品。
5、连带销售，技巧性的向顾客介绍促销活动或者店内的其他活动。
6、了解顾客的地址，帮助顾客选择适合顾客的物流公司-快递方式。
7、巧妙的使顾客下单付款、快速做成此单。
8、客户下单后与客户确认下单信息，核对详细信息之后确保无误。
9、主动告知顾客发货的时候与受签收快递的时间，让顾客放心。
10、将顾客的个人信息录入顾客信息管理系统中。
二、售中
这个环节往往最容易出现的事情是：客户催货。一直拿不到货物，特别无奈。面对这样的事情我们应该如何处理？
1、首相主动帮助顾客查询物流信息。
2、安抚顾客的情绪，并表达歉意。
3、根据当时所遇到的具体情况抓紧与相关物流公司的工作人员取得联系，沟通问题。
4、把真实情况反馈给客户，希望可以得到情绪的环节。
5、跟踪问题的进程，当问题得到解决的时候再次与顾客进行沟通并且表示歉意。
三、售后
售后最大的问题有：出现产品的质量要求退货或者换货。另外一种情况是：产品质量并没有问题，可以等顾客看到商品的时候，突然不想要了需要退换货物。这些问题也需要注意：
1、遇到顾客强硬态度的退货的时候，不要强求顾客，按照相关流程进行退货即可，一免带来不必要的麻烦。
2、如果遇到想退货但是欲望并不强烈的顾客，客服应该视当时情况巧妙的说服顾客。
3、遇到产品质量问题的时候，应该表示歉意，并主动要求退货并承担运费。
4、其他一些问题就需要即时处理，面对不同的情况，客服应该做出不同的处理方式。
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